محور العمل 9 أساسي هو محور عمل رئيسي في إدارة الجودة الشاملة (TQM). يركز هذا المحور على تحسين العمليات والمنتجات من خلال التركيز على العملاء واحتياجاتهم.
مقدمة عامة
يمكن تقسيم محور العمل 9 أساسي إلى ثلاثة مكونات رئيسية:
- التركيز على العملاء: يجب أن يكون الهدف النهائي لأي منظمة هو تلبية احتياجات عملائها وتجاوز توقعاتهم. يركز هذا العنصر على فهم احتياجات العملاء وكيفية تلبيتها بشكل أفضل.
- التركيز على العمليات: يجب أن تكون العمليات في أي منظمة فعالة ومنتجة. يركز هذا العنصر على تحسين العمليات الحالية وإنشاء عمليات جديدة أكثر كفاءة.
- التركيز على تحسين المستمر: لا توجد منظمة مثالية. يجب أن تكون دائمًا في حالة تحسين مستمر. يركز هذا العنصر على تحديد الفرص للتحسين وتنفيذ التغييرات اللازمة.
التوضيح
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تطبيق محور العمل 9 أساسي في الممارسة العملية:
- التركيز على العملاء: يمكن للشركات إجراء أبحاث السوق لمعرفة ما يريده العملاء. يمكنهم أيضًا إنشاء قنوات اتصال مفتوحة مع العملاء للاستماع إلى ملاحظاتهم.
- التركيز على العمليات: يمكن للشركات تحليل العمليات الحالية لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها. يمكنهم أيضًا إنشاء أدوات وتقنيات جديدة لتحسين الكفاءة.
- التركيز على تحسين مستمر: يمكن للشركات إنشاء ثقافة تحسين مستمر من خلال تشجيع الموظفين على تقديم الاقتراحات وتنفيذ التغييرات.
الفوائد
يمكن أن يؤدي تطبيق محور العمل 9 أساسي إلى العديد من الفوائد للشركات، بما في ذلك:
- زيادة رضا العملاء: من خلال التركيز على احتياجات العملاء، يمكن للشركات إنشاء منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم.
- تحسين الكفاءة: يمكن للشركات تحسين العمليات الحالية وإنشاء عمليات جديدة أكثر كفاءة.
- خفض التكاليف: يمكن للشركات خفض التكاليف من خلال تحسين الكفاءة وإزالة الهدر.
- زيادة الابتكار: يمكن للشركات إنشاء ثقافة تحسين مستمر من خلال تشجيع الموظفين على تقديم الاقتراحات وتنفيذ التغييرات.
الخاتمة
محور العمل 9 أساسي هو إطار عمل قوي يمكن استخدامه لتحسين أداء أي منظمة. من خلال التركيز على العملاء واحتياجاتهم، يمكن للشركات إنشاء منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم وتحسين الكفاءة وخفض التكاليف وزيادة الابتكار.