لطلب حذف رقم قديم وتركيب رقم جديد من مطرش ٢، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بخدمة العملاء على الرقم 920002000.
- أخبر موظف خدمة العملاء أنك تريد حذف رقم قديم وتركيب رقم جديد.
- اقدم معلوماتك الشخصية، بما في ذلك اسمك ورقم الهوية وتاريخ الميلاد.
- اقدم رقم الهاتف القديم الذي تريد حذفه.
- اقدم رقم الهاتف الجديد الذي تريد تركيبه.
سيطلب منك موظف خدمة العملاء تأكيد طلبك. بعد تأكيد طلبك، سيتم حذف الرقم القديم وتركيب الرقم الجديد خلال 24 ساعة.
يمكنك أيضًا تقديم طلب الحذف والتركيب عبر الإنترنت. اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع مطرش ٢ الإلكتروني.
- انقر على "خدماتي".
- انقر على "خدمة عملاء".
- انقر على "تقديم طلب".
- اختر نوع الخدمة "حذف رقم وتركيب رقم".
- ادخل معلوماتك الشخصية.
- ادخل رقم الهاتف القديم الذي تريد حذفه.
- ادخل رقم الهاتف الجديد الذي تريد تركيبه.
- انقر على "إرسال".
سيتلقى فريق خدمة العملاء طلبك وسيتواصل معك لتأكيده. بعد تأكيد طلبك، سيتم حذف الرقم القديم وتركيب الرقم الجديد خلال 24 ساعة.
في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى دفع رسوم إدارية قدرها 10 ريال سعودي.
إليك مثال على كيفية تقديم طلب الحذف والتركيب عبر الهاتف:
موظف خدمة العملاء: مرحبًا بك في خدمة العملاء مطرش ٢. كيف يمكنني مساعدتك؟
أنت: مرحبًا. أريد حذف رقم قديم وتركيب رقم جديد.
موظف خدمة العملاء: حسنًا. ما هو رقم هاتفك القديم؟
أنت: 0555555555.
موظف خدمة العملاء: وما هو رقم هاتفك الجديد؟
أنت: 0555555556.
موظف خدمة العملاء: حسنًا. لقد قمت بتسجيل طلبك. سيتم حذف رقمك القديم وتركيب رقمك الجديد خلال 24 ساعة.
أنت: شكرًا لك.
موظف خدمة العملاء: عفوا. هل هناك شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟
أنت: لا، شكرا. هذا كل شيء.
موظف خدمة العملاء: حسنًا. وداعا.
أنت: وداعا.