إذا كانت الشريحة لا تتصل وتستقبل المكالمات فقط، فقد يكون السبب أحد الأسباب التالية:
- صلاحية العقد: إذا كان عقد الشريحة قد انتهى، فقد تحتاج إلى تجديده.
- بياناتك: قد تحتاج إلى تحديث بياناتك لدى شركة الاتصالات.
- إيقاف الخط: قد يكون خطك قد تم إيقافه بسبب عدم استخدامه لفترة طويلة.
- الباقة: قد تكون الباقة قد نفذت أو بحاجة إلى التجديد.
- الرصيد: إذا كان الخط مسبق الدفع، فقد تحتاج إلى شحن الرصيد.
- التفعيل: إذا كان الخط جديدًا، فقد تحتاج إلى تفعيله.
إذا كنت قد أدخلت كودًا ما، فقد يكون هذا هو السبب في عدم اتصال الشريحة. قد يكون هذا الكود عبارة عن كود لحظر المكالمات الواردة أو الصادرة، أو كود لتفعيل خدمة معينة.
لتحديد السبب، يمكنك تجربة الحلول التالية:
- إعادة تشغيل الهاتف: قد يساعد ذلك في حل المشكلة في بعض الحالات.
- التحقق من تغطية شبكة الاتصالات: إذا كنت في منطقة لا تتوفر فيها تغطية شبكة اتصالات، فلن تتمكن من إجراء أو استقبال المكالمات.
- تسديد فاتورة الهاتف: إذا كان خطك مدفوعًا بعد الأستخدام، فتأكد من تسديد الفاتورة المستحقة.
- التحقق من اكتمال عملية نقل الرقم: إذا كنت قد قمت بنقل رقمك إلى خط جديد، فتأكد من اكتمال العملية.
- تأكد من سلامة الشريحة وإدخالها بشكل صحيح: إذا كانت الشريحة تالفة أو تم إدخالها بشكل غير صحيح، فقد لا تعمل بشكل صحيح.
- إصلاح الهاتف: إذا كنت تعتقد أن المشكلة في الهاتف نفسه، فيمكنك محاولة إصلاحه.
- التواصل مع خدمة العملاء: إذا لم تنجح الحلول السابقة في حل المشكلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لشركة الاتصالات للحصول على المساعدة.
إذا كنت في ألمانيا، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء شركة اتصالاتك على الرقم التالي:
- اتصالات: 0800 800 8000
- أورانج: 0176 100 100 00
- دوي: 0176 100 100 20
إذا كنت لا تتحدث الألمانية، فيمكنك استخدام خدمة الترجمة الآلية لترجمة المكالمة.