الخط الساخن لوزارة الكهرباء هو رقم مخصص لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن خدمات الكهرباء. الرقم هو 121، ويمكن الاتصال به من أي هاتف أرضي أو محمول. الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
يمكن استخدام الخط الساخن للإبلاغ عن أعطال الكهرباء، أو للاستعلام عن فواتير الكهرباء، أو تقديم الشكاوى العامة.
عند الاتصال بالخط الساخن، سيجيب موظف خدمة عملاء على المكالمة. سيحتاج العميل إلى تقديم بعض المعلومات الأساسية، مثل اسم وعنوان العميل، ونوع الشكوى أو الاستفسار.
سيقوم موظف خدمة العملاء بتسجيل الشكوى أو الاستفسار، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
فيما يلي بعض الأمثلة على الحالات التي يمكن استخدام الخط الساخن فيها:
- الإبلاغ عن انقطاع الكهرباء
- الاستعلام عن قيمة فاتورة الكهرباء
- تقديم شكوى بشأن ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء
- تقديم شكوى بشأن جودة الخدمة
يهدف الخط الساخن إلى تسهيل التواصل بين المواطنين ووزارة الكهرباء، وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.