الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية هو رقم هاتف مخصص لتلقي الشكاوى من المواطنين المصريين حول أي مشكلات تواجههم في التعامل مع الجهات الحكومية. يهدف الخط الساخن إلى تسهيل عملية التواصل بين المواطنين والحكومة، وضمان سرعة الاستجابة للشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
رقم الخط الساخن هو 16528، ويمكن الاتصال به من أي هاتف أرضي أو محمول في مصر. يعمل الخط الساخن على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
عند الاتصال بالخط الساخن، يجب على المواطن تقديم معلومات أساسية عن الشكوى، مثل نوع الشكوى، وبيانات مقدم الشكوى، وتفاصيل الشكوى. سيقوم موظف الخط الساخن بتسجيل الشكوى وإرسالها إلى الجهة الحكومية المعنية.
تقوم الجهة الحكومية المعنية بفحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. في حالة وجود أسباب موضوعية للشكوى، تقوم الجهة الحكومية باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة. في حالة عدم وجود أسباب موضوعية للشكوى، يتم رد الشكوى إلى المواطن مع توضيح الأسباب.
يمكن للمواطنين أيضًا تقديم الشكاوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة، أو من خلال تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية.
فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية:
- تأخر إصدار الأوراق الرسمية، مثل بطاقة الرقم القومي، أو جواز السفر، أو شهادة الميلاد.
- سوء معاملة المواطنين من قبل العاملين في الجهات الحكومية.
- عدم التزام الجهات الحكومية بتنفيذ القانون.
- الفساد في الجهات الحكومية.
يلعب الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية دورًا مهمًا في تعزيز التواصل بين المواطنين والحكومة، وضمان سرعة الاستجابة للشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.