يمكن الاستفسار عن الشكاوى الخاصة بك عبر مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال القنوات التالية:
- عبر الموقع الإلكتروني: يمكنك الاستفسار عن الشكوى من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في موقع "ساما تهتم" واختيار قسم "شكاوى" ثم "الاستعلام عن الشكوى".
- عبر الهاتف: يمكنك الاتصال على مركز الاتصال على الرقم (800 125 6666) وتقديم رقم الشكوى.
- عبر زيارة المقر الرئيسي: يمكنك زيارة مقر مؤسسة النقد العربي السعودي في الرياض وتقديم رقم الشكوى إلى أحد موظفي خدمة العملاء.
خطوات الاستفسار عن الشكوى عبر الموقع الإلكتروني:
- اذهب إلى موقع "ساما تهتم".
- سجل دخولك برقم الهوية أو عبر النفاذ الوطني الموحد.
- اختر قسم "شكاوى".
- اختر "الاستعلام عن الشكوى".
- أدخل رقم الشكوى.
- اضغط على "استعلام".
خطوات الاستفسار عن الشكوى عبر الهاتف:
- اتصل على مركز الاتصال على الرقم (800 125 6666).
- قدم رقم الشكوى.
- انتظر رد موظف خدمة العملاء.
خطوات الاستفسار عن الشكوى عبر زيارة المقر الرئيسي:
- اذهب إلى مقر مؤسسة النقد العربي السعودي في الرياض.
- قدم رقم الشكوى إلى أحد موظفي خدمة العملاء.
ملاحظات:
- يتم إرسال رقم الشكوى إلى العميل بعد تقديم الشكوى.
- يمكن الاستفسار عن الشكوى بعد مرور 24 ساعة من تاريخ تقديمها.
- في حال لم يتم حل الشكوى، يمكن تصعيدها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
مثال:
لنفترض أنك تقدمت بشكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي بشأن خطأ في حسابك المصرفي. بعد مرور أسبوع، يمكنك الاستفسار عن الشكوى من خلال إحدى القنوات المذكورة أعلاه.
في حال الاستفسار عبر الموقع الإلكتروني، ستظهر لك حالة الشكوى، مثل "قيد المعالجة" أو "تم حلها". في حال الاستفسار عبر الهاتف، سيزودك موظف خدمة العملاء بحالة الشكوى. في حال الاستفسار عبر زيارة المقر الرئيسي، سيزودك موظف خدمة العملاء بحالة الشكوى وتفاصيل الحل.
إذا كانت الشكوى قيد المعالجة، فيمكنك انتظار رد المؤسسة. إذا كانت الشكوى تم حلها، فيمكنك الاطلاع على تفاصيل الحل. إذا لم تكن الشكوى قد تم حلها، فيمكنك تصعيدها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.