استعلام عن شكوى لجنة تسوية المنازعات التمويلية؟

Question

تفاصيل سؤال استعلام عن شكوى لجنة تسوية المنازعات التمويلية

Answer 1

يمكن الاستعلام عن شكوى لجنة تسوية المنازعات التمويلية من خلال عدة طرق، منها:

• من خلال موقع الأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية، حيث يمكن إدخال رقم الشكوى أو اسم المدعي أو المدعى عليه، ثم النقر على زر "بحث".
• من خلال الاتصال على الرقم الموحد 8006128000، ثم اختيار خيار "استعلام عن شكوى".
• من خلال إرسال رسالة نصية إلى الرقم 9009009، تحتوي على رقم الشكوى أو اسم المدعي أو المدعى عليه.

وبعد إدخال بيانات الاستعلام، ستظهر معلومات حول الشكوى، مثل:

• رقم الشكوى.
• تاريخ تقديم الشكوى.
• نوع الشكوى.
• حالة الشكوى.

إذا كانت الشكوى في طور المعالجة، فلن يتم الكشف عن أي معلومات إضافية عنها. أما إذا كانت الشكوى قد صدر فيها قرار، فسيتم عرض تفاصيل القرار، مثل:

• نص القرار.
• تاريخ صدور القرار.
• كيفية تنفيذ القرار.

يمكن أيضًا الاستعلام عن الشكوى من خلال زيارة مقر الأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية في الرياض، أو أحد فروعها في جدة أو الدمام.

توضيح

لجنة تسوية المنازعات التمويلية هي لجنة شبه قضائية تابعة للبنك المركزي السعودي، تختص بالفصل في المنازعات المصرفية والتمويلية التي تنشأ بين العملاء والجهات التمويلية، بما في ذلك البنوك وشركات التمويل والتأمين.

تستقبل اللجنة الشكاوى من العملاء الذين يشعرون بأنهم قد تعرضوا للظلم أو التعسف من قبل الجهات التمويلية. وتقوم اللجنة بالتحقيق في الشكاوى وإصدار قرارات بشأنها.

يمكن تقديم الشكاوى إلى اللجنة من خلال موقعها الإلكتروني أو عن طريق الاتصال على الرقم الموحد 8006128000.

مدة نظر اللجنة في الشكاوى هي 60 يومًا، قابلة للتمديد لمدة 30 يومًا أخرى.

وإذا صدر قرار لصالح العميل، فيحق له المطالبة بتنفيذ القرار من خلال الجهات القضائية المختصة.