يحق للعميل الاعتراض على فاتورة موبايلي في حال وجود أي خطأ فيها، سواء كان الخطأ في قيمة الفاتورة أو في احتساب الاستهلاك أو في أي بند آخر.
طريقة الاعتراض على فاتورة موبايلي:
التوضيح:
في حال الاعتراض على فاتورة موبايلي، يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة حول الخطأ الذي يلاحظه، وذلك حتى يمكن لشركة موبايلي التحقيق في الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة.
فيما يلي بعض النصائح التي تساعد العميل على تقديم اعتراض فعال على فاتورة موبايلي:
- الاحتفاظ بنسخة من الفاتورة:
- من المهم الاحتفاظ بنسخة من الفاتورة الأصلية، وذلك حتى يمكن للعميل تقديمها كدليل على الخطأ الذي يلاحظه.
- تسجيل المكالمات مع خدمة العملاء:
- في حال الاعتراض على الفاتورة عبر الاتصال بخدمة العملاء، فمن الأفضل تسجيل المكالمة، وذلك حتى يمكن للعميل الرجوع إليها في حال الحاجة.
- التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- في حال عدم تمكن شركة موبايلي من حل المشكلة، يمكن للعميل التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وذلك للحصول على المساعدة.
ملاحظات:
- يحق للعميل الاعتراض على فاتورة موبايلي خلال 60 يومًا من تاريخ صدورها.
- في حال عدم سداد فاتورة موبايلي خلال 120 يومًا من تاريخ صدورها، قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية ضد العميل.