الإجابة الصحيحة هي نموذج شركة إلى مستهلك (B2C).
في نموذج B2C، تبيع الشركة المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلك النهائي. في حالة أمازون، تبيع الشركة المنتجات والخدمات التي يقدمها البائعون الآخرون على منصتها.
وتشمل عمليات التبادل التجاري في أمازون ما يلي:
- البحث: يبحث العملاء عن المنتجات أو الخدمات التي يرغبون في شرائها.
- المقارنة: يقارن العملاء بين المنتجات أو الخدمات المختلفة التي يجدونونها.
- الشراء: يشتري العملاء المنتجات أو الخدمات التي يرغبون في شرائها.
- الدفع: يدفع العملاء ثمن المنتجات أو الخدمات التي يشترونها.
- التسليم: تسلم الشركة المنتجات أو الخدمات إلى العملاء.
وتوفر أمازون مجموعة متنوعة من الخدمات لتسهيل هذه العمليات على العملاء والبائعين. على سبيل المثال، توفر أمازون نظام بحث قوي يساعد العملاء في العثور على المنتجات أو الخدمات التي يبحثون عنها. كما توفر أمازون نظام مقارنة يساعد العملاء في مقارنة المنتجات أو الخدمات المختلفة. وتوفر أمازون أيضًا نظامًا آمنًا للدفع يساعد العملاء في الدفع مقابل المنتجات أو الخدمات التي يشترونها. وتوفر أمازون أيضًا نظامًا للتسليم يساعد في تسليم المنتجات أو الخدمات إلى العملاء.