خريطة مفاهيم عن المراقبة والتحكم
المراقبة
- تعريف: هي عملية رصد وقياس أداء العملية الإنتاجية أو الخدمية لتحديد إذا ما كانت تسير وفقًا للمعايير المحددة لها.
- الأهداف:
- ضمان جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.
- تقليل التكاليف.
- تحسين الكفاءة.
التحكم
- تعريف: هي عملية اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على أداء العملية الإنتاجية أو الخدمية ضمن حدود القبول.
- الأهداف:
- منع حدوث الانحرافات عن المعايير المحددة.
- تصحيح الانحرافات التي تحدث.
الأدوات الإحصائية للمراقبة والتحكم
- خرائط المراقبة: هي أدوات إحصائية تستخدم لمراقبة أداء العملية الإنتاجية أو الخدمية.
- تحليل السبب والأثر: هي أداة إحصائية تستخدم لتحديد أسباب الانحرافات عن المعايير المحددة.
- خطة الضبط الإحصائي للعمليات: هي مجموعة من الإجراءات والخطوات التي يتم اتخاذها للحفاظ على أداء العملية الإنتاجية أو الخدمية ضمن حدود القبول.
العلاقة بين المراقبة والتحكم
المراقبة هي عملية أساسية ضرورية للتحكم. فبدون مراقبة لا يمكن تحديد ما إذا كانت العملية تسير وفقًا للمعايير المحددة، وبالتالي لا يمكن اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ عليها ضمن حدود القبول.
أمثلة على المراقبة والتحكم
- في المصانع، يتم استخدام خرائط المراقبة لمراقبة جودة المنتجات، مثل الأبعاد والوزن واللون.
- في المستشفيات، يتم استخدام خرائط المراقبة لمراقبة جودة الخدمات، مثل وقت الانتظار ومعدلات العدوى.
- في المطاعم، يتم استخدام خرائط المراقبة لمراقبة جودة الطعام، مثل درجة حرارة الطعام والسلامة الغذائية.
الخاتمة
المراقبة والتحكم من أهم العناصر في إدارة الجودة. فهي تساعد على ضمان جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة، وتقليل التكاليف، وتحسين الكفاءة.