تعريف الخدمات:
الخدمة: هي نشاط اقتصادي لا ينتج عنه ملكية ملموسة، بل يهدف إلى تلبية حاجة أو رغبة لدى المستهلك.
وتشمل الخدمات:
الخدمات المهنية: مثل خدمات المحاماة والطب والهندسة والمحاسبة.
الخدمات الشخصية: مثل خدمات النظافة وتصفيف الشعر والسياحة.
الخدمات التجارية: مثل خدمات النقل والتخزين والتأمين.
الخدمات العامة: مثل خدمات التعليم والصحة والأمن.
ويمكن تعريف الخدمات من منظور آخر:
من ناحية المستهلك: هي النشاط الذي يحصل عليه المستهلك مقابل دفع مبلغ من المال لتلبية حاجة أو رغبة معينة.
من ناحية المُقدم: هي النشاط الذي يقوم به الفرد أو المؤسسة لتلبية حاجة أو رغبة لدى المستهلك مقابل الحصول على مقابل مادي.
خصائص الخدمات:
غير ملموسة: لا يمكن لمس الخدمات أو شمها أو تذوقها أو رؤيتها.
قابلة للتلف: لا يمكن تخزين الخدمات، فهي تُقدم في الوقت الحالي وتُستهلك في نفس الوقت.
غير قابلة للفصل: لا يمكن فصل الخدمة عن المُقدم، فهي ترتبط بشخصه أو مؤسسته.
متنوعة: تختلف الخدمات من حيث نوعها وطريقة تقديمها.
غير قابلة للقياس: من الصعب قياس جودة الخدمات بدقة.
أهمية الخدمات:
تلعب الخدمات دورًا هامًا في الاقتصاد الوطني.
توفر فرص عمل للعديد من الأشخاص.
تُساهم في تحسين مستوى المعيشة للمجتمع.
تُساعد على تلبية احتياجات ورغبات المستهلكين.
أمثلة على الخدمات:
خدمات النقل: مثل خدمات النقل العام وسيارات الأجرة.
خدمات الاتصالات: مثل خدمات الهاتف المحمول والإنترنت.
خدمات الترفيه: مثل خدمات السينما والمسرح والملاهي.
خدمات التعليم: مثل خدمات المدارس والجامعات.
خدمات الصحة: مثل خدمات المستشفيات والمراكز الصحية.
ملاحظة:
تختلف تعريفات الخدمات باختلاف السياق الذي تُستخدم فيه.
قد تتضمن بعض الخدمات مكونات مادية، مثل الأدوات والمعدات.
المصادر:
[تمت إزالة عنوان URL غير صالح])
https://mawdoo3.com/%D9%85%D9%81%D9%87%D9%88%D9%85_%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%88%D8%AF%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A9