إجابة سؤال في هذا السيناريو، كيف يمكن لكريج أن يستخدم خطوات عملية الاتصال لمساعدته على الشعور بالمزيد...:
صياغة الرسالة: كريج هو مرسل الرسالة، ويجب عليه ترميز الرسالة التي سيتم إرسالها للمرضى وأسرهم بطريقة مناسبة، ويجب أن تكون اللغة بسيطة وتلبي احتياجات المرضى.
ترميز الرسالة: يجب أن تكون الرسالة عاطفية ولا تحتوي على تعليقات حكمية. يجب أن يكون المرضى قادرين على فك تشفير الرسالة بسهولة.
توجيه الرسالة: يجب على كريج أن يرسل الرسالة عبر القناة المناسبة. يمكنه استخدام كل من الأساليب اللفظية وغير اللفظية للتواصل. يمكنه استخدام الوسائل البصرية والنماذج والرسوم البيانية والمخططات لتسهيل الفهم. يمكنه مقابلة المرضى وجهاً لوجه لتثقيفهم وقد يقوم أيضًا بإجراء مكالمات للتأكد من الالتزام بالعلاج.
فك شفرة الرسالة: المرضى وأسرهم هم المتلقون للرسالة. يقوم المرضى بفك شفرة الرسالة وسيفهمونها بسهولة عندما تكون اللغة مناسبة لاحتياجاتهم.
تلقي الملاحظات: يجب على كريج تلقي الملاحظات من المرضى وطلب منهم أيضًا تكرار ما فهموه. يمكنه اتباع أسلوب التلقين لفهم ما فهمه المرضى من الرسالة. يجب عليه أيضًا تلقي الملاحظات لتحسينها.