هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى إيقاف خط الهاتف المحمول عن الخدمة، حتى لو كان جديدًا، ومن أهم هذه الأسباب:
- عدم استخدام الخط لمدة ثلاثة أشهر متتالية. في هذه الحالة، تحق لشركة الهاتف المحمول إيقاف الخدمة عن الخط وإعادته إلى سوق البيع مرة أخرى.
- استخدام الخط في أمر مخالف للقانون أو العقد المبرم بين الشركة ومقدم الخدمة. على سبيل المثال، استخدام الخط في عمليات احتيال أو ترويج لمواد محظورة.
- عدم الالتزام بسداد الفواتير المستحقة على الخط لمدة معينة. في هذه الحالة، تحق لشركة الهاتف المحمول إيقاف الخدمة عن الخط حتى يتم سداد الفواتير المستحقة.
إذا كان الخط جديدًا، فمن المرجح أن السبب وراء إيقاف الخدمة هو عدم استخدامه لمدة ثلاثة أشهر متتالية. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بشركة الهاتف المحمول التي تتعامل معها، وتقديم طلب لإعادة الخدمة إلى الخط.
إذا كان الخط جديدًا، وكان قد تم استخدامه خلال الثلاثة أشهر الماضية، فيمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء للشركة التي تتعامل معها، وتقديم شكوى بشأن إيقاف الخدمة. ستقوم الشركة بفتح تحقيق في الأمر، وإذا تبين أن إيقاف الخدمة غير مبرر، فسيتم إعادة الخدمة إلى الخط.
فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك اتباعها لتجنب إيقاف خط الهاتف المحمول عن الخدمة:
- استخدم الخط بشكل منتظم، حتى لو كان بشكل بسيط. على سبيل المثال، يمكنك إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال رسالة نصية كل أسبوعين أو شهر.
- تأكد من سداد الفواتير المستحقة على الخط في موعدها.
- لا تستخدم الخط في أمر مخالف للقانون أو العقد المبرم بين الشركة ومقدم الخدمة.