هناك عدة أسباب لإيقاف خط الهاتف المحمول، منها:
- عدم الالتزام بسداد الفواتير المستحقة على نظام العميل لمدة معينة. في هذه الحالة، تقوم شركة الاتصالات بإرسال رسائل نصية قصيرة للعميل لتحذيره من إيقاف الخدمة إذا لم يقم بسداد الفاتورة في الوقت المحدد. إذا لم يقم العميل بالسداد بعد ذلك، فسيتم إيقاف الخط.
- مرور ثلاث اشهر على الخط دون شحنه او استخدامه خلال تلك المدة. في هذه الحالة، تقوم شركة الاتصالات بإرسال رسائل نصية قصيرة للعميل لتحذيره من إيقاف الخدمة إذا لم يقم بشحن الخط أو استخدامه في غضون ثلاثة أشهر. إذا لم يقم العميل بذلك، فسيتم إيقاف الخط.
- استخدام الخط فى أمر مخالف للقانون و العقد المبرم بين الشركة ومقدم الخدمة. على سبيل المثال، إذا قام العميل باستخدام الخط للترويج للمواد الإباحية أو الإرهاب، فيمكن لشركة الاتصالات إيقاف الخط.
- إلغاء الخدمة بناء على طلب المشترك. يمكن للمشترك طلب إيقاف الخدمة مؤقتًا أو دائمًا، وفي هذه الحالة تقوم شركة الاتصالات بإيقاف الخط وفقًا لطلب المشترك.
في حالة إيقاف الخط بسبب عدم الالتزام بسداد الفواتير المستحقة، يمكن للعميل إعادة تشغيل الخط عن طريق سداد الفاتورة المستحقة. أما في حالة إيقاف الخط بسبب عدم الاستخدام، فيمكن للعميل إعادة تشغيل الخط عن طريق شحن الخط أو استخدامه في غضون ثلاثة أشهر. أما في حالة إيقاف الخط بسبب استخدام الخط في أمر مخالف للقانون، فيمكن للعميل التقدم بطلب إلى شركة الاتصالات لإعادة تشغيل الخط، ولكن هذا يعتمد على قرار الشركة. أما في حالة إيقاف الخط بناء على طلب المشترك، فيمكن للعميل إعادة تشغيل الخط عن طريق الاتصال بشركة الاتصالات وطلب إعادة تشغيل الخدمة.
في حالة إيقاف الخط، يجب على العميل الاتصال بشركة الاتصالات لمعرفة سبب إيقاف الخط والإجراءات اللازمة لإعادة تشغيله.