يتم إيقاف خط فودافون في حالتين:
- عدم الاستخدام لمدة 90 يومًا: في هذه الحالة، يتم إيقاف الإرسال والاستقبال على الخط لمدة 30 يومًا إضافية. إذا لم يتم شحن الخط خلال هذه الفترة، يتم إيقافه نهائيًا ويصبح متاحًا للبيع مرة أخرى.
- طلب العميل إلغاء الخط: في هذه الحالة، يتم إيقاف الخط فورًا بعد استلام طلب الإلغاء من العميل.
بالنسبة للحالة الأولى، يمكن الحفاظ على صلاحية الخط من خلال إجراء أي من الإجراءات التالية خلال 90 يومًا:
- عمل مكالمة أو إرسال رسالة مدفوعة الثمن.
- شحن الخط بالرصيد.
- تلقي تحويل رصيد.
- استخدام الإنترنت.
- استخدام خدمة التجوال.
- تجديد باقة الإنترنت أو باقة فليكس.
أما بالنسبة للحالة الثانية، يمكن للعميل طلب إلغاء الخط من خلال أحد القنوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.
- زيارة أحد فروع فودافون.
- إرسال طلب إلغاء عبر الموقع الإلكتروني لشركة فودافون.
عند طلب إلغاء الخط، يجب على العميل سداد كافة المستحقات المالية على الخط، بما في ذلك فواتير الخدمة، وأقساط الأجهزة بالتقسيط، وغيرها.
وفي حالة رغبة العميل في إعادة تفعيل الخط بعد إيقافه، يمكنه ذلك من خلال شحن الخط بالرصيد أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء.