هناك عدة أسباب لعدم استلامك شحنتك من أرامكس. إليك بعض الأسباب المحتملة:
- لم يتم استلام الشحنة من المرسل بعد. إذا لم يتم استلام الشحنة من المرسل بعد، فلن تتمكن أرامكس من شحنها. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بالمرسل لطلب استلام الشحنة.
- تم رفض الشحنة من قبل الجمارك. إذا تم رفض الشحنة من قبل الجمارك، فلن تتمكن أرامكس من تسليمها. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بالجمارك لمعرفة السبب في رفض الشحنة.
- تم إرسال الشحنة إلى عنوان غير صحيح. إذا تم إرسال الشحنة إلى عنوان غير صحيح، فلن تتمكن من استلامها. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بأرامكس لتحديد موقع الشحنة وإعادة توجيهها إلى عنوانك الصحيح.
- فقدت الشحنة. إذا فقدت الشحنة، فلن تتمكن من استلامها. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بأرامكس لتقديم طلب تعويض.
في حالتك، أنت مقيم في ألمانيا. إذا كانت الشحنة مرسلة من بلد آخر، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تصل إلى ألمانيا. يمكنك تتبع حالة شحنتك على موقع أرامكس الإلكتروني. إذا لم تتلقى تحديثًا للشحنة بعد عدة أيام، فيجب عليك الاتصال بأرامكس للاستعلام عن حالة شحنتك.
إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها إذا لم تستلم شحنتك من أرامكس:
- تحقق من حالة شحنتك على موقع أرامكس الإلكتروني.
- اتصل بأرامكس للاستعلام عن حالة شحنتك.
- اتصل بالمرسل لطلب استلام الشحنة.
- اتصل بالجمارك لمعرفة السبب في رفض الشحنة.
إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، يمكنك تقديم شكوى إلى أرامكس.