تهتم ساما بتقديم شكوى عبر الاتصال بـ 6666-125-800 مجانًا والخطوات الإلكترونية أونلاين لعدة أسباب، منها:
- سهولة الوصول إلى الشكوى: يُعد الاتصال الهاتفي والخطوات الإلكترونية من أسهل الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها تقديم الشكاوى. حيث يمكن للعملاء الاتصال على رقم الهاتف المجاني لتقديم شكوى، أو يمكنهم تقديم الشكوى عبر الإنترنت من خلال موقع البنك المركزي السعودي أو من خلال المنصة الوطنية الموحدة.
- سرعة الرد على الشكوى: تسعى ساما إلى سرعة الرد على الشكاوى المقدمة إليها، وذلك من خلال تخصيص فريق عمل متخصص لدراسة الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. حيث يتم الرد على الشكاوى المقدمة عبر الهاتف في غضون 24 ساعة، بينما يتم الرد على الشكاوى المقدمة عبر الإنترنت في غضون 7 أيام عمل.
- الوصول إلى أكبر عدد من العملاء: تسعى ساما إلى الوصول إلى أكبر عدد من العملاء من خلال توفير طرق متعددة لتقديم الشكاوى. حيث يمكن للعملاء تقديم الشكوى من أي مكان في المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال الاتصال الهاتفي أو من خلال الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، توفر ساما العديد من الخدمات الإلكترونية التي تهدف إلى تسهيل تقديم الشكاوى على العملاء، مثل:
- إمكانية تقديم الشكوى عبر الإنترنت من خلال موقع البنك المركزي السعودي أو من خلال المنصة الوطنية الموحدة.
- إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم الشكوى المخصص لها.
- إمكانية الحصول على إشعارات بالرد على الشكوى.
وتهدف ساما من خلال هذه الجهود إلى تعزيز حماية العملاء وضمان حقوقهم، وتوفير آلية عادلة لحل النزاعات بين العملاء والبنوك.
فيما يلي توضيح لخطوات تقديم الشكوى عبر الاتصال الهاتفي أو عبر الإنترنت:
الخطوات الإلكترونية أونلاين:
- الدخول إلى موقع البنك المركزي السعودي أو المنصة الوطنية الموحدة.
- اختيار خدمة "شكاوى".
- اختيار نوع الشكوى المراد تقديمها.
- اختيار البنك المراد تقديم الشكوى ضده.
- تعبئة البيانات والحقول الإلزامية.
- تحميل المرفقات الخاصة بالشكوى.
- الضغط على "تقديم الشكوى".
الخطوات عبر الاتصال الهاتفي:
- الاتصال على رقم الهاتف المجاني 6666-125-800.
- التحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء.
- شرح تفاصيل الشكوى.
- تقديم البيانات الشخصية المطلوبة.
- الاستماع إلى الرد من موظف خدمة العملاء.
يُرجى العلم أنه يجب تقديم الشكوى خلال 3 سنوات من تاريخ وقوع المخالفة أو الضرر.