يمكن تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي عبر الإنترنت من خلال المنصة الوطنية الموحدة، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع المنصة الوطنية الموحدة.
- تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد.
- اختيار خدمة "شكاوى النقد".
- اختيار نوع الشكوى المراد تقديمها.
- اختيار البنك المراد تقديم الشكوى ضده.
- تعبئة البيانات والحقول الإلزامية، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- تحميل المرفقات الخاصة بالشكوى، مثل كشف الحساب أو أي مستندات أخرى تدعم الشكوى.
- الضغط على زر "تقديم الشكوى".
عند تقديم الشكوى عبر الإنترنت، يجب التأكد من تعبئة جميع البيانات والحقول الإلزامية بشكل صحيح، بالإضافة إلى تحميل المرفقات اللازمة. كما يجب التأكد من اختيار البنك المراد تقديم الشكوى ضده بشكل صحيح.
وفيما يلي شرح تفصيلي للخطوات السابقة:
الخطوة 1: الدخول إلى موقع المنصة الوطنية الموحدة
انتقل إلى موقع المنصة الوطنية الموحدة على الويب، وهو:
<!----><!---->https://www.my.gov.sa/
<!----><!---->
الخطوة 2: تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد
إذا لم يكن لديك حساب النفاذ الوطني الموحد، فيمكنك إنشاء حساب جديد من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
الخطوة 3: اختيار خدمة "شكاوى النقد"
بعد تسجيل الدخول، ابحث عن خدمة "شكاوى النقد" من خلال قائمة الخدمات.
الخطوة 4: اختيار نوع الشكوى المراد تقديمها
تتوفر العديد من أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها للبنك المركزي السعودي، مثل:
- الشكاوى المتعلقة بالبنوك.
- الشكاوى المتعلقة بشركات التأمين.
- الشكاوى المتعلقة بشركات التمويل.
- الشكاوى المتعلقة بمؤسسات الصرافة.
- الشكاوى المتعلقة بشركات المعلومات الائتمانية.
حدد نوع الشكوى المراد تقديمها من القائمة.
الخطوة 5: اختيار البنك المراد تقديم الشكوى ضده
إذا كانت الشكوى متعلقة ببنك معين، فحدد البنك من القائمة.
الخطوة 6: تعبئة البيانات والحقول الإلزامية
ابدأ بتعبئة البيانات الأساسية، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
ثم انتقل إلى تعبئة البيانات الخاصة بالشكوى، مثل تفاصيل الشكوى والتاريخ والمبلغ.
الخطوة 7: تحميل المرفقات الخاصة بالشكوى
إذا كان لديك أي مستندات تدعم الشكوى، فيمكنك تحميلها من خلال هذه الخطوة.
الخطوة 8: الضغط على زر "تقديم الشكوى"
بعد الانتهاء من تعبئة البيانات والمرفقات، اضغط على زر "تقديم الشكوى".
سيتم إرسال الشكوى إلى البنك المعني، والذي سيقوم بمعالجتها والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
ملاحظات
- يمكن تقديم الشكوى للبنك المركزي السعودي أيضًا عن طريق الهاتف أو زيارة المركز الرئيسي للبنك المركزي السعودي.
- يجب تقديم الشكوى خلال فترة لا تتجاوز 60 يومًا من تاريخ حدوث المشكلة.
- يحق للبنك المركزي السعودي طلب معلومات إضافية من العميل قبل إرسال الشكوى إلى البنك المعني.
أتمنى أن يساعدك هذا الشرح.