تحرص الخطوط السعودية على توفير وسائل الراحة والدعم اللازم لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تقديم مجموعة من الخدمات التي تشمل:
- حجز مسبق: يُمكن لذوي الاحتياجات الخاصة حجز رحلاتهم مسبقًا من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية، وذلك لضمان توفر مقعد مناسب لهم وتقديم المساعدة اللازمة عند الوصول إلى المطار.
- مقاعد مناسبة: توفر الخطوط السعودية مقاعد مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، مثل مقاعد قابلة للتعديل أو مقاعد عريضة أو مقاعد مخصصة لمستخدمي الكراسي المتحركة.
- مساعدة في الصعود إلى الطائرة والنزول منها: توفر الخطوط السعودية عربات خاصة لنقل ذوي الاحتياجات الخاصة إلى الطائرة وخارجها، كما تقدم المساعدة اللازمة في الصعود إلى الطائرة والنزول منها.
- وجبات خاصة: توفر الخطوط السعودية وجبات خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة، مثل الوجبات الخالية من الغلوتين أو الوجبات الخالية من اللاكتوز أو الوجبات النباتية.
- مرافقة: يُمكن لذوي الاحتياجات الخاصة طلب مرافقة خلال الرحلة، وذلك من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء قبل السفر.
وفيما يلي توضيح لكيفية حجز رحلات الخطوط السعودية لذوي الاحتياجات الخاصة:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء: يُمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء للخطوط السعودية على الرقم 920022222 لحجز الرحلات لذوي الاحتياجات الخاصة. عند الاتصال، يُرجى إبلاغ موظف خدمة العملاء بنوع الإعاقة التي تعاني منها ونوع المساعدة التي تحتاجها.
- الحجز عبر الموقع الإلكتروني: يُمكن أيضًا حجز الرحلات لذوي الاحتياجات الخاصة عبر الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية. عند الحجز، يُرجى اختيار خيار "معاينة المساعدة الخاصة" وتحديد نوع المساعدة التي تحتاجها.
وتشمل الاحتياجات الخاصة التي تُغطيها الخطوط السعودية ما يلي:
- الإعاقة الجسدية: مثل الإعاقة الحركية أو الإعاقة البصرية أو الإعاقة السمعية.
- الإعاقة العقلية: مثل التوحد أو الإعاقة الذهنية.
- الإعاقة الصحية المزمنة: مثل مرض السكري أو مرض القلب أو مرض الربو.
وتسعى الخطوط السعودية إلى توفير رحلة مريحة وسهلة لذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك من خلال توفير وسائل الراحة والدعم اللازم لهم.
