يمكن للمستفيدين من خدمات التأمين الصحي في المملكة العربية السعودية الاستعلام عن الشكاوى التي تم تقديمها إلى مجلس الضمان الصحي من خلال عدة طرق، وهي:
- من خلال الموقع الإلكتروني لمجلس الضمان الصحي، حيث يمكن للمستفيد الدخول إلى الموقع الإلكتروني وتسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي، ثم اختيار خيار "الشكاوى" من القائمة الرئيسية، ومن ثم اختيار خيار "استعلام عن شكوى".
- من خلال تطبيق مجلس الضمان الصحي، حيث يمكن للمستفيد تحميل التطبيق على هاتفه الذكي، ثم تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي، ومن ثم اختيار خيار "الشكاوى" من القائمة الرئيسية، ومن ثم اختيار خيار "استعلام عن شكوى".
- من خلال الاتصال بمركز الاتصالات الموحد لمجلس الضمان الصحي على الرقم 920001177، حيث يمكن للمستفيد تقديم رقم الشكوى إلى موظف خدمة العملاء، ومن ثم سيحصل على معلومات عن حالة الشكوى.
الخطوات التفصيلية للاستعلام عن شكوى من خلال الموقع الإلكتروني لمجلس الضمان الصحي:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لمجلس الضمان الصحي من خلال هذا الرابط.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي باستخدام رقم الهوية أو رقم الإقامة وكلمة المرور.
- اختيار خيار "الشكاوى" من القائمة الرئيسية.
- اختيار خيار "استعلام عن شكوى".
- إدخال رقم الشكوى في الخانة المخصصة لذلك.
- الضغط على زر "بحث".
الخطوات التفصيلية للاستعلام عن شكوى من خلال تطبيق مجلس الضمان الصحي:
- تحميل تطبيق مجلس الضمان الصحي على الهاتف الذكي من خلال متاجر التطبيقات.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي باستخدام رقم الهوية أو رقم الإقامة وكلمة المرور.
- اختيار خيار "الشكاوى" من القائمة الرئيسية.
- اختيار خيار "استعلام عن شكوى".
- إدخال رقم الشكوى في الخانة المخصصة لذلك.
- الضغط على زر "بحث".
البيانات التي سيتم عرضها بعد الاستعلام عن الشكوى:
- رقم الشكوى.
- تاريخ تقديم الشكوى.
- نوع الشكوى.
- حالة الشكوى.
- الرد على الشكوى.
ملاحظات:
- يمكن للمستفيد تقديم شكوى جديدة إلى مجلس الضمان الصحي من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الاتصال بمركز الاتصالات الموحد.
- يستغرق مجلس الضمان الصحي مدة أقصاها 60 يومًا لدراسة الشكوى وإصدار قرار بشأنها.
- يمكن للمستفيد تقديم اعتراض على قرار مجلس الضمان الصحي خلال 30 يومًا من تاريخ صدور القرار.