يمكن الاستعلام عن حالة المطالبة لدى شركة التأمين العربية التعاونية من خلال أحد الطرق التالية:
- عبر الموقع الإلكتروني: يمكن للعملاء الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة التأمين العربية التعاونية، والضغط على أيقونة "متابعة المطالبات"، ثم إدخال رقم الوثيقة ورقم المطالبة، وستظهر حالة المطالبة فورًا.
- عبر تطبيق الهاتف المحمول: يمكن للعملاء تحميل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركة التأمين العربية التعاونية، ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق، والضغط على أيقونة "المطالبات"، ثم إدخال رقم الوثيقة ورقم المطالبة، وستظهر حالة المطالبة فورًا.
- عبر الاتصال بخدمة العملاء: يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد 920005002، وإبلاغ موظف خدمة العملاء برقم الوثيقة ورقم المطالبة، وسيقوم موظف خدمة العملاء بتزويد العميل بحالة المطالبة.
الخطوات التفصيلية للاستعلام عن حالة المطالبة عبر الموقع الإلكتروني:
- انتقل إلى الموقع الإلكتروني لشركة التأمين العربية التعاونية.
- اضغط على أيقونة "متابعة المطالبات".
- أدخل رقم الوثيقة ورقم المطالبة.
- اضغط على "بحث".
الخطوات التفصيلية للاستعلام عن حالة المطالبة عبر تطبيق الهاتف المحمول:
- قم بتحميل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركة التأمين العربية التعاونية.
- سجل الدخول إلى التطبيق باستخدام رقم الهوية ورقم الوثيقة.
- اضغط على أيقونة "المطالبات".
- أدخل رقم الوثيقة ورقم المطالبة.
- اضغط على "عرض حالة المطالبة".
الحالات المحتملة لحالة المطالبة:
- قيد المراجعة: هذه الحالة تعني أن المطالبة لا تزال قيد المراجعة من قبل شركة التأمين.
- قيد التسوية: هذه الحالة تعني أن شركة التأمين قد استكملت إجراءات المراجعة، وبدأت في عملية التسوية.
- تم قبول المطالبة: هذه الحالة تعني أن شركة التأمين قد قبلت المطالبة، وسيتم دفع التعويض للعميل.
- تم رفض المطالبة: هذه الحالة تعني أن شركة التأمين قد رفضت المطالبة، وسيتم إبلاغ العميل بأسباب الرفض.
ملاحظات:
- قد تستغرق مدة تسوية المطالبة بعض الوقت، حسب نوع المطالبة والإجراءات اللازمة.
- يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء في حالة وجود أي استفسارات أو تساؤلات حول حالة المطالبة.
مثال:
لنفترض أنك تقدمت بطلب مطالبة لدى شركة التأمين العربية التعاونية بتاريخ 2023-10-21، برقم الوثيقة 1234567890، ورقم المطالبة 123456.
يمكنك الاستعلام عن حالة المطالبة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، وسوف تظهر لك حالة المطالبة بأنها "قيد المراجعة".
بعد ذلك، سوف تقوم شركة التأمين بمراجعة المستندات المقدمة، وسوف تتواصل معك في حالة وجود أي استفسارات.
إذا تم قبول المطالبة، فسوف تقوم شركة التأمين بدفع التعويض للعميل في غضون 30 يومًا من تاريخ قبول المطالبة.