كيفية إرجاع الطلب:
تختلف عملية إرجاع الطلب باختلاف المتجر أو المنصة التي تم الشراء منها، لكن بشكل عام، تتبع الخطوات التالية:
1. تأكد من إمكانية الإرجاع:
قبل البدء، تأكد من مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر للتأكد من أن المنتج قابل للإرجاع، وأنك ضمن فترة الإرجاع المسموح بها.
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع، مثل المنتجات الإلكترونية أو الملابس الداخلية.
تأكد أيضًا من أن المنتج لم يتلف أو يستخدم.
2. ابدأ عملية الإرجاع:
توجه إلى موقع المتجر أو المنصة التي تم الشراء منها.
ابحث عن قسم "طلباتي" أو "سجل الطلبات".
حدد الطلب الذي يحتوي على المنتج الذي تريد إرجاعه.
ابحث عن خيار "إرجاع المنتج" أو "طلب استرجاع".
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
3. حدد سبب الإرجاع:
في معظم الحالات، سيُطلب منك تحديد سبب إرجاع المنتج.
قد تشمل الخيارات المتاحة: المنتج تالف، المنتج خاطئ، لم يعجبك المنتج، إلخ.
4. اختر طريقة الإرجاع:
قد يقدم لك المتجر خيارات مختلفة لإرجاع المنتج، مثل:
إعادة المنتج إلى المتجر: قد يكون هذا الخيار مجانيًا أو بتكلفة إضافية.
إرسال المنتج عن طريق البريد: سيقوم المتجر بإرسال ملصق شحن يمكنك استخدامه لإرسال المنتج.
استلام المنتج من قبل مندوب: قد تكون هذه الخدمة بتكلفة إضافية.
5. قم بتعبئة السلعة وإرسالها:
قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، أو في عبوة مناسبة أخرى.
أرفق ملصق الإرجاع (إذا تم إرساله إليك).
أرسل المنتج إلى المتجر باستخدام الطريقة التي اخترتها.
6. متابعة عملية الإرجاع:
يمكنك عادةً متابعة حالة طلب الإرجاع من خلال حسابك على موقع المتجر أو المنصة.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عندما يتم استلام المنتج ومعالجته.
سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، أو كرصيد في حسابك على المتجر.
ملاحظات هامة:
احتفظ بكل المستندات المتعلقة بطلبك، بما في ذلك إيصال الشراء وملصق الإرجاع.
تواصل مع خدمة عملاء المتجر إذا واجهت أي مشاكل في عملية الإرجاع.
التزم بمدة الإرجاع المحددة من قبل المتجر.
بعض المواقع المفيدة:
سياسة إرجاع أمازون السعودية:
https://www.amazon.sa/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
إدارة استرجاع الطلبات - مركز المساعدة سلة:
https://help.salla.sa/article/618459718
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع والاستبدال - مودانيسا:
https://offers-shopping.com/%D8%B3%D9%8A%D8%A7%D8%B3%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B1%D8%AC%D8%A7%D8%B9-%D9%85%D9%88%D8%AF%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%B3%D8%A7/
آمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة!