الخـط السـاخن رئاسة الوزراء هو رقم هاتفي يمكن للمواطنين من خلاله التواصل مع رئاسة الوزراء المصرية، وتقديم الشكاوى والاقتراحات والشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية. الرقم الساخن هو 16528، ويمكن الاتصال به من أي هاتف محمول أو أرضي في أي وقت من اليوم.
تستقبل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تشرف عليها رئاسة الوزراء، الشكاوى من المواطنين من خلال عدة قنوات، منها الخط الساخن 16528، وموقعها الإلكتروني www.shakwa.eg، وتطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية.
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن 16528 من خلال الإجابة على الأسئلة التي يطرحها موظف الاستقبال، والتي تتضمن بيانات مقدم الشكوى، والشكوى نفسها.
كما يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال موقع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg.
- النقر على زر "تقديم شكوى".
- إدخال بيانات مقدم الشكوى، والشكوى نفسها.
يمكن للمواطنين أيضًا تقديم الشكاوى من خلال تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- تحميل تطبيق "في خدمتك" من متجر التطبيقات.
- فتح التطبيق، والنقر على زر "تقديم شكوى".
- إدخال بيانات مقدم الشكوى، والشكوى نفسها.
تتم دراسة الشكاوى التي ترد إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من قبل فريق من المختصين، ويتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وإبلاغ مقدم الشكوى بالرد.
وفيما يلي بعض الأمثلة على الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى الخط الساخن رئاسة الوزراء:
- الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية، مثل خدمات التعليم والصحة والنقل والمياه والصرف الصحي.
- الشكاوى المتعلقة بالبنية التحتية، مثل الطرق والجسور والأنفاق.
- الشكاوى المتعلقة بالفساد الإداري.
- الشكاوى المتعلقة بالظواهر الاجتماعية السلبية، مثل التحرش والمخدرات.
يساهم الخط الساخن رئاسة الوزراء في تعزيز التواصل بين المواطنين والحكومة، وتحسين جودة الخدمات الحكومية، ومكافحة الفساد الإداري.