الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء هو رقم هاتف موحد يمكن من خلاله للمواطنين تقديم شكواهم إلى الحكومة المصرية. الرقم هو 16528، ويمكن الاتصال به من أي هاتف أرضي أو محمول في جميع أنحاء الجمهورية.
يستقبل الخط الساخن الشكاوى المتعلقة بجميع قطاعات الدولة، بما في ذلك الخدمات العامة والتعليم والصحة والنقل والبنية التحتية وغيرها. يتم تسجيل الشكوى وتحويلها إلى الجهة المختصة للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
يهدف الخط الساخن إلى تعزيز التواصل بين المواطن والحكومة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. كما أنه يساهم في الحد من الفساد وضمان الشفافية في عمل الحكومة.
فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها عند تقديم شكوى عبر الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء:
- اتصل بالرقم 16528 من أي هاتف أرضي أو محمول.
- انتظر حتى يرد عليك أحد ممثلي خدمة العملاء.
- قدم شكواك بوضوح ودقة، مع ذكر جميع المعلومات اللازمة، مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وتفاصيل الشكوى.
- انتظر حتى ينتهي ممثل خدمة العملاء من تسجيل الشكوى.
- سيتم إرسال رقم شكواك إليك عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
يمكنك متابعة حالة شكواك من خلال الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الإنترنت: https://www.shakwa.eg/
فيما يلي بعض النصائح التي يمكن اتباعها للحصول على أفضل النتائج عند تقديم شكوى عبر الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء:
- احرص على تقديم شكواك بوضوح ودقة، مع ذكر جميع المعلومات اللازمة.
- إذا كانت الشكوى تتعلق بفساد أو انحراف، فيمكنك تقديمها أيضًا إلى مكتب النائب العام أو أحد فروعه.
- يمكنك متابعة حالة شكواك من خلال الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.