الخط الساخن شكاوى تكافل وكرامة هو رقم هاتفي مجاني يمكن من خلاله للمواطنين تقديم شكوى أو تظلم بشأن برنامج تكافل وكرامة، وهو برنامج حكومي مصري يهدف إلى تقديم الدعم النقدي للأسر الفقيرة والأولى بالرعاية.
رقم الخط الساخن هو 19680، ويمكن من خلاله تقديم الشكوى أو التظلم من خلال التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، أو من خلال ترك رسالة صوتية.
تشمل الشكاوى التي يمكن تقديمها على الخط الساخن ما يلي:
- عدم صرف المعاش في موعده
- وقف المعاش دون وجه حق
- عدم مطابقة البيانات التي تم تسجيلها مع الواقع
- أي مشكلة أخرى تتعلق ببرنامج تكافل وكرامة
بعد تقديم الشكوى، ستقوم وزارة التضامن الاجتماعي بفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
فيما يلي بعض الإرشادات لكتابة شكوى فعالة على الخط الساخن شكاوى تكافل وكرامة:
- اكتب الشكوى باللغة العربية
- اذكر بياناتك الشخصية كاملة، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف
- اذكر تفاصيل الشكوى بوضوح ودقة
- اذكر أي مستندات أو أدلة تدعم شكواك
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو تظلم بشأن برنامج تكافل وكرامة، يمكنك الاتصال على الخط الساخن 19680.