الرقم الساخن لشكاوى مجلس الوزراء هو 16528. هذا الرقم مخصص لتلقي الشكاوى من المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، في أي وقت من اليوم. يمكن من خلال هذا الرقم تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية، أو أي شكاوى أخرى تتعلق بمصالح المواطنين.
يتم استقبال الشكاوى على الرقم الساخن من خلال موظفين مدربين على التعامل مع الشكاوى، والذين يقومون بتسجيل الشكوى وتحويلها إلى الجهة المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
بالإضافة إلى الرقم الساخن، يمكن تقديم الشكاوى إلى مجلس الوزراء من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو من خلال تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية.
فيما يلي بعض الإرشادات لكتابة شكوى إلى مجلس الوزراء:
- يجب أن تكون الشكوى واضحة ومحددة، وتحتوي على جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ الإجراءات بشأنها.
- يجب أن تتضمن الشكوى اسم مقدم الشكوى وبياناته الشخصية، ومكان وقوع المشكلة أو المخالفة.
- يجب أن تتضمن الشكوى وصفاً للواقعة أو المخالفة، وتاريخ وقوعها.
- يجب أن تتضمن الشكوى طلباً محدداً من الجهة المختصة.
يمكن للمواطنين التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرقم التالي:
- الخط الساخن: 16528
- البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
- تطبيق "في خدمتك": على الهواتف الذكية