إذا تم الطلب وتم الدفع ولم يتم التوصيل وبعد فرمتة الجهاز تم حذف رقم طلب الشحنة، فهناك عدة خطوات يمكن اتباعها لحل المشكلة:
-
التواصل مع شركة الشحن التي تم اختيارها لتوصيل الطلب. يمكن القيام بذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني للشركة.
-
تزويد شركة الشحن بالمعلومات التالية:
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- عنوان التسليم
- تاريخ الطلب
- رقم الطلب (إذا كان متاحًا)
-
بناءً على المعلومات التي يوفرها العميل، ستقوم شركة الشحن بالبحث عن الطلب وتحديد سبب عدم التوصيل.
-
إذا كان الطلب لا يزال في طريقه إلى العميل، فستقوم شركة الشحن بالتواصل معه لتحديد موعد جديد للتسليم.
-
إذا كان الطلب قد تم إرجاعه إلى شركة الشحن، فستقوم الشركة بتزويد العميل بتفاصيل الإرجاع، مثل رقم الشحنة المرتجعة.
-
إذا كان الطلب قد تم فقده أو تلفه، فستقوم شركة الشحن بإعادة المبلغ المدفوع للعميل.
في حالة عدم تمكن العميل من التواصل مع شركة الشحن أو عدم حصوله على المساعدة المطلوبة، يمكنه تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة في بلده.
فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعد في تجنب هذه المشكلة في المستقبل:
- حفظ رقم طلب الشحنة في مكان آمن.
- التحقق من حالة الطلب بشكل دوري من خلال موقع شركة الشحن أو تطبيقها.
- التواصل مع شركة الشحن في حالة وجود أي تأخير في التوصيل.