لرفع شكوى على شركة المياه الوطنية، يمكنك اتباع إحدى الطرق التالية:
الطريقة الأولى: تقديم الشكوى إلكترونياً
وهي الطريقة الأسهل والأسرع، حيث يمكنك تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني للشركة أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
خطوات تقديم الشكوى إلكترونياً:
- انتقل إلى الموقع الإلكتروني للشركة أو قم بتحميل تطبيق الهاتف المحمول.
- سجل الدخول إلى حسابك، أو قم بإنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك حساب.
- اضغط على أيقونة "الشكوى".
- اختر نوع الشكوى والفئة الفرعية.
- اكتب تفاصيل الشكوى.
- قدم الشكوى.
الطريقة الثانية: تقديم الشكوى عبر الهاتف
يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 920000170، وتقديم الشكوى عبر الهاتف.
الطريقة الثالثة: تقديم الشكوى شخصياً
يمكنك زيارة أقرب مركز خدمة عملاء لشركة المياه الوطنية، وتقديم الشكوى شخصياً.
المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى:
لا توجد مستندات مطلوبة لتقديم الشكوى، ولكن قد يطلب منك موظف خدمة العملاء تقديم بعض المعلومات، مثل:
- اسمك وعنوانك ورقم هاتفك.
- تفاصيل الشكوى.
- أي مستندات أو صور تدعم شكواك.
مدة النظر في الشكوى:
تنظر شركة المياه الوطنية في الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
متابعة الشكوى:
يمكنك متابعة الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني للشركة أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
التصعيد إلى الجهات المختصة:
إذا لم يتم النظر في شكواك أو لم يتم حلها بشكل مرضٍ، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهات المختصة، مثل وزارة البيئة والمياه والزراعة.
نصائح لكتابة شكوى فعالة:
- اكتب الشكوى بأسلوب واضح ومختصر.
- اذكر جميع تفاصيل الشكوى، بما في ذلك التاريخ والوقت والمكان.
- إذا كان لديك أي مستندات أو صور تدعم شكواك، قم بضمها إلى الشكوى.
- اطلب حلاً واضحاً لشكواك.
أتمنى أن أكون قد أجبت على سؤالك بشكل مفيد.