كيفية رفع شكوى شركة المياه الوطنية
يمكن رفع شكوى شركة المياه الوطنية من خلال أحد الطرق التالية:
- الاتصال بالخط الساخن لشركة المياه الوطنية على الرقم 125.
- التوجه إلى أحد فروع شركة المياه الوطنية.
- تقديم الشكوى إلكترونياً من خلال المنصة الوطنية الموحدة.
خطوات رفع شكوى شركة المياه الوطنية من خلال الخط الساخن 125:
- الاتصال على الرقم 125.
- الانتظار حتى يتم الرد على المكالمة.
- تقديم تفاصيل الشكوى إلى موظف الخدمة.
- الحصول على رقم مرجعي للشكوى.
خطوات رفع شكوى شركة المياه الوطنية من خلال أحد فروع الشركة:
- التوجه إلى أحد فروع شركة المياه الوطنية.
- تقديم الشكوى إلى موظف خدمة العملاء.
- الحصول على رقم مرجعي للشكوى.
خطوات رفع شكوى شركة المياه الوطنية إلكترونياً من خلال المنصة الوطنية الموحدة:
- تسجيل الدخول إلى المنصة الوطنية الموحدة.
- النقر على خدمة "شكاوى المياه".
- اختيار نوع الشكوى والفئة الفرعية.
- إدخال تفاصيل الشكوى.
- النقر على "إرسال".
متابعة حالة الشكوى
يمكن متابعة حالة الشكوى من خلال أحد الطرق التالية:
- الاتصال بالخط الساخن لشركة المياه الوطنية على الرقم 125.
- التوجه إلى أحد فروع شركة المياه الوطنية.
- الاطلاع على حالة الشكوى من خلال المنصة الوطنية الموحدة.
خطوات متابعة حالة الشكوى من خلال الخط الساخن 125:
- الاتصال على الرقم 125.
- الانتظار حتى يتم الرد على المكالمة.
- تقديم رقم مرجعي للشكوى.
- الاستعلام عن حالة الشكوى.
خطوات متابعة حالة الشكوى من خلال أحد فروع شركة المياه الوطنية:
- التوجه إلى أحد فروع شركة المياه الوطنية.
- تقديم رقم مرجعي للشكوى إلى موظف خدمة العملاء.
- الاستعلام عن حالة الشكوى.
خطوات متابعة حالة الشكوى من خلال المنصة الوطنية الموحدة:
- تسجيل الدخول إلى المنصة الوطنية الموحدة.
- النقر على خدمة "شكاوى المياه".
- إدخال رقم مرجعي للشكوى.
- النقر على "عرض".
ملاحظات:
- يجب تقديم الشكوى خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ حدوث المشكلة.
- سيتم إبلاغ مقدم الشكوى بنتيجة الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ تقديمها.
- يمكن تقديم شكوى جديدة في حالة عدم رضا مقدم الشكوى عن نتيجة الشكوى السابقة.
نموذج شكوى شركة المياه الوطنية
يمكن تنزيل نموذج شكوى شركة المياه الوطنية من خلال الموقع الإلكتروني للشركة. يحتوي النموذج على جميع المعلومات اللازمة لتقديم الشكوى، مثل:
- اسم مقدم الشكوى.
- رقم الهاتف.
- عنوان الإقامة.
- رقم حساب المياه.
- نوع الشكوى.
- تفاصيل الشكوى.
نصائح لرفع شكوى شركة المياه الوطنية
- تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن من تاريخ حدوث المشكلة.
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الشكوى.
- الاحتفاظ برقم مرجعي للشكوى.
- متابعة حالة الشكوى حتى يتم حلها.