يمكن رفع شكوى على شركة شحن من خلال وزارة النقل السعودية من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع وزارة النقل السعودية من خلال هذا الرابط: https://mot.gov.sa/ar/
- الضغط على أيقونة "الخدمات الإلكترونية".
- اختيار خدمة "الشكاوي والاقتراحات".
- الضغط على أيقونة "تقديم شكوى".
- تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد.
- تعبئة نموذج الشكوى، وتشمل المعلومات التالية:
- اسم مقدم الشكوى.
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- موضوع الشكوى.
- تفاصيل الشكوى.
- إرفاق المستندات الداعمة، مثل:
- نسخة من بوليصة الشحن.
- صور للمنتج التالف.
- الضغط على أيقونة "إرسال".
وسيتم إرسال الشكوى إلى وزارة النقل، والتي ستقوم بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
شرح الخطوات:
- الخطوة الأولى: الدخول إلى موقع وزارة النقل السعودية.
يمكن الدخول إلى موقع وزارة النقل السعودية من خلال هذا الرابط: https://mot.gov.sa/ar/
- الخطوة الثانية: الضغط على أيقونة "الخدمات الإلكترونية".
بعد الدخول إلى موقع وزارة النقل السعودية، اضغط على أيقونة "الخدمات الإلكترونية" الموجودة في أعلى الصفحة.
- الخطوة الثالثة: اختيار خدمة "الشكاوي والاقتراحات".
من خلال الخدمات الإلكترونية، اضغط على خدمة "الشكاوي والاقتراحات".
- الخطوة الرابعة: الضغط على أيقونة "تقديم شكوى".
بعد اختيار خدمة "الشكاوي والاقتراحات"، اضغط على أيقونة "تقديم شكوى".
- الخطوة الخامسة: تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد.
في هذه الخطوة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد الخاص بك.
- الخطوة السادسة: تعبئة نموذج الشكوى.
بعد تسجيل الدخول، ستحتاج إلى تعبئة نموذج الشكوى، وتشمل المعلومات التالية:
* اسم مقدم الشكوى.
* رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
* رقم الهاتف.
* البريد الإلكتروني.
* موضوع الشكوى.
* تفاصيل الشكوى.
- الخطوة السابعة: إرفاق المستندات الداعمة.
إذا كان لديك أي مستندات داعمة، مثل:
* نسخة من بوليصة الشحن.
* صور للمنتج التالف.
يمكنك إرفاقها في هذه الخطوة.
- الخطوة الثامنة: الضغط على أيقونة "إرسال".
بعد تعبئة نموذج الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة، اضغط على أيقونة "إرسال".
نصائح:
- عند تقديم الشكوى، تأكد من كتابة جميع المعلومات المطلوبة بدقة.
- إذا كان لديك أي مستندات داعمة، فتأكد من إرفاقها في الشكوى.
- يمكنك متابعة حالة الشكوى من خلال الدخول إلى حسابك في موقع وزارة النقل السعودية.
