رقم ساخن حماية المستهلك في مصر هو 19588، وهو رقم مجاني يمكن الاتصال به من أي خط أرضي في جميع أنحاء الجمهورية، من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً يوميًا.
يمكن من خلال الخط الساخن لحماية المستهلك تقديم الشكاوى المتعلقة بمختلف المنتجات والخدمات، مثل السلع الغذائية، والأجهزة الكهربائية، والسيارات، والعقارات، والخدمات الصحية، وغيرها.
عند الاتصال بالخط الساخن، يتم طلب البيانات التالية من المشتكي:
- الاسم
- رقم الهاتف
- عنوان السكن
- تفاصيل الشكوى
ويقوم موظف الخط الساخن بتسجيل الشكوى وإرسالها إلى الجهاز المختص لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
بالإضافة إلى الخط الساخن، يمكن تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال الطرق التالية:
- الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك
- البريد الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك
- المقر الرئيسي للجهاز في المهندسين أو القرية الذكية
ويحرص جهاز حماية المستهلك على اتخاذ الإجراءات اللازمة لسرعة حل الشكاوى المقدمة إليه، وضمان حقوق المستهلك.
وفيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك:
- تقديم جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح ودقيق.
- إرفاق المستندات الداعمة للشكوى، مثل فاتورة الشراء، أو شهادة الضمان، أو تقرير الصيانة، وغيرها.
- التحدث بوضوح ودقة في شرح تفاصيل الشكوى.
- متابعة الشكوى حتى يتم حلها.