الرقم الساخن لجهاز حماية المستهلك في مصر هو 19588، وهو رقم مجاني يمكن الاتصال به من أي خط أرضي أو محمول في مصر. يتيح الرقم الساخن للمواطنين تقديم الشكاوى والإبلاغ عن المخالفات التي تضر بحقوق المستهلك، مثل الغش التجاري أو عدم مطابقة المنتجات للمواصفات أو ارتفاع الأسعار بشكل مبالغ فيه.
يستقبل موظفو الخط الساخن الشكاوى والإبلاغات، ويسجلونها، ويحققون فيها، ويحاولون حلها وديًا مع البائع أو المورد. في حالة عدم التوصل إلى حل ودي، يرفع موظفو الخط الساخن الشكوى إلى الجهات المختصة للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
يمكن تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك أيضًا من خلال عدة طرق أخرى، مثل الموقع الإلكتروني للجهاز أو تطبيق الهاتف المحمول أو الفاكس.
فيما يلي بعض النصائح لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك:
- قدم معلومات كاملة عن الشكوى، مثل تاريخ الشراء، والمبلغ المدفوع، والمكان الذي تم فيه الشراء، ووصف المشكلة.
- أرفق المستندات الداعمة للشكوى، مثل فاتورة الشراء أو صورة المنتج أو الخدمة.
- كن صبورًا، فقد يستغرق التحقيق في الشكوى بعض الوقت.
يهدف جهاز حماية المستهلك إلى حماية حقوق المستهلك في مصر، وضمان الحصول على منتجات وخدمات جيدة وبأسعار عادلة.