الرقم الساخن لحماية المستهلك في مصر هو 19588، وهو رقم مجاني يمكن الاتصال به من أي خط أرضي. يمكن من خلال هذا الرقم تقديم الشكاوى ضد الشركات أو المؤسسات التي تخالف حقوق المستهلك، أو للحصول على معلومات حول حقوق المستهلك أو الخدمات التي يقدمها جهاز حماية المستهلك.
يعمل الخط الساخن لحماية المستهلك على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويضم فريقًا من الموظفين المدربين على التعامل مع الشكاوى والمطالبات.
فيما يلي بعض الأمور التي يمكن القيام بها من خلال الخط الساخن لحماية المستهلك:
- تقديم شكوى ضد شركة أو مؤسسة تخالف حقوق المستهلك.
- الحصول على معلومات حول حقوق المستهلك.
- الاستعلام عن حالة الشكوى التي تم تقديمها.
- الحصول على المساعدة في حل مشكلة مع شركة أو مؤسسة.
للتقديم بشكوى من خلال الخط الساخن لحماية المستهلك، يجب توفير المعلومات التالية:
- اسم المشتكي وبياناته الشخصية.
- اسم الشركة أو المؤسسة المشتكي منها.
- تفاصيل الشكوى.
يمكن أيضًا تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز.