رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك في مصر هو 19588، وهو رقم مجاني يمكن الاتصال به من أي خط أرضي. يمكن من خلال هذا الرقم تقديم الشكاوى والاستفسارات حول حقوق المستهلك في مصر.
تشمل الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى جهاز حماية المستهلك ما يلي:
- المنتجات المعيبة أو المغشوشة أو المخالفة للمواصفات القياسية.
- الخدمات غير المطابقة للتعاقد.
- الممارسات الاحتكارية أو التعسفية من قبل الموردين.
- الإعلانات المضللة أو الخادعة.
يمكن تقديم الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك عبر الخط الساخن، أو عبر خدمة الواتس آب على الرقم 01577779999، أو عبر الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg.
عند تقديم الشكوى، يجب إرفاق المستندات الداعمة لها، مثل فاتورة الشراء أو أي مستندات أخرى تثبت وقوع المخالفة.
يقوم جهاز حماية المستهلك بفحص الشكاوى المقدمة إليه، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحفظ حقوق المستهلك.
فيما يلي بعض الإرشادات لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك:
- يجب أن تكون الشكوى واضحة ومختصرة، وتحتوي على جميع المعلومات اللازمة لفحصها.
- يجب إرفاق المستندات الداعمة للشكوى، مثل فاتورة الشراء أو أي مستندات أخرى تثبت وقوع المخالفة.
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية، أو مصحوبة بترجمة إلى اللغة العربية.
يمكن الحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز أو من خلال الاتصال بالخط الساخن.