الرقم الساخن لجهاز حماية المستهلك في مصر هو 19588، وهو رقم مجاني يمكن الاتصال به من أي خط أرضي. يمكن من خلال هذا الرقم تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بحقوق المستهلك، مثل:
- مخالفات الأسعار.
- الغش التجاري.
- عدم مطابقة المنتجات للمواصفات.
- عدم التزام الشركات بضمان المنتجات.
- عدم التزام الشركات بعقود الصيانة.
كما يمكن من خلال هذا الرقم التعرف على حقوق المستهلك والقوانين التي تحميه.
وفيما يلي بعض التعليمات التي يجب اتباعها عند الاتصال بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك:
- احرص على التحدث بوضوح وهدوء.
- قدم جميع المعلومات اللازمة حول الشكوى، مثل: بياناتك الشخصية، وبيانات المنتج أو الخدمة محل الشكوى، وتفاصيل الشكوى.
- إذا كان لديك أي مستندات تدعم شكواك، يرجى إحضارها أو إرسالها عبر الفاكس على الرقم 0233030170.
سيتم دراسة الشكوى المقدمة من خلال جهاز حماية المستهلك، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكوى وحماية حقوق المستهلك.