رابط الدخول إلى خدمة متابعة الشكاوى في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- ادخل إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الرابط التالي: https://www.citc.gov.sa/
- اضغط على "خدمات إلكترونية".
- اضغط على "شكاوى".
- اختر "متابعة الشكاوى".
طريقة تقديم شكوى في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- اتبع الخطوات التالية لتقديم شكوى في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- ادخل إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الرابط التالي: https://www.citc.gov.sa/
- اضغط على "خدمات إلكترونية".
- اضغط على "شكاوى".
- اختر "شكاوى الاتصالات" وابدأ الخدمة.
- املأ نموذج الشكوى الذي سيظهر أمامك.
- اضغط على "إرسال".
طريقة متابعة الشكوى في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- اتبع الخطوات التالية لمتابعة شكوى في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- ادخل إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الرابط التالي: https://www.citc.gov.sa/
- اضغط على "خدمات إلكترونية".
- اضغط على "شكاوى".
- اختر "متابعة الشكاوى".
- أدخل رقم الشكوى المرسل لك في الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني.
- أدخل رقم الهوية الوطنية الخاص بك.
- اضغط على "بحث".
ملاحظات:
- يجب تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة أولاً عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدم الخدمة.
- تبلغ مدة المعالجة النظامية لمقدم الخدمة لشكاوى الاتصالات 5 أيام عمل.
- يمكن تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوى (5) أيام دون الرد عليها، أو إغلاقها بدون معالجتها.
نموذج الشكوى:
يتكون نموذج الشكوى من البيانات التالية:
- نوع الشكوى: يمكن اختيار أحد أنواع الشكاوى التالية:
- شكاوى جودة الخدمة: تتعلق هذه الشكاوى بجودة الخدمة المقدمة من مقدم الخدمة، مثل ضعف جودة الصوت أو الإنترنت.
- شكاوى التعرفة: تتعلق هذه الشكاوى بأسعار الخدمات المقدمة من مقدم الخدمة.
- شكاوى التعاقد: تتعلق هذه الشكاوى بعقود الخدمة بين المشترك ومقدم الخدمة.
- شكاوى أخرى: تتعلق هذه الشكاوى بأي شكاوى أخرى لا تندرج ضمن الفئات السابقة.
- رقم الشكوى: يُدخل هذا الرقم في حال كان مقدم الخدمة قد أصدر رقم شكوى للمشترك.
- اسم مقدم الخدمة: يُدخل اسم مقدم الخدمة الذي تقدم إليه الشكوى.
- بيانات المشترك: يُدخل بيانات المشترك، مثل الاسم ورقم الهوية الوطنية ورقم الهاتف والعنوان.
- تفاصيل الشكوى: يُدخل تفاصيل الشكوى، مثل تاريخ حدوث المشكلة ووصف المشكلة.
- المستندات المرفقة: يمكن إرفاق أي مستندات تدعم الشكوى، مثل نسخة من العقد أو فاتورة الخدمة.
الاعتراض على قرار الهيئة:
يمكن للمشترك الاعتراض على قرار الهيئة خلال مدة 15 يوماً من تاريخ إبلاغه بالقرار.
يتم تقديم الاعتراض عبر تعبئة نموذج الاعتراض على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.