يمكن تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية في الحالات التالية:
- إذا كان هناك خلل في الخدمة المقدمة من شركة الاتصالات، مثل ضعف جودة الخدمة، أو انقطاع الخدمة بشكل متكرر.
- إذا كانت هناك مخالفة لنظام الاتصالات، مثل التعرض للمضايقات الهاتفية، أو إرسال الرسائل الترويجية بدون موافقة المستلم.
- إذا كان هناك عدم التزام من شركة الاتصالات بشروط العقد، مثل عدم الالتزام بأسعار الخدمات، أو عدم الالتزام بالمواعيد المحددة للتركيب أو الصيانة.
ويمكن تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية من خلال أحد القنوات التالية:
- القنوات الإلكترونية: يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال موقع هيئة الاتصالات السعودية، أو من خلال منصة متصل.
- القنوات الهاتفية: يمكن الاتصال على الرقم المجاني 199099 (تحويلة 100) لتقديم الشكوى.
- القنوات البريدية: يمكن إرسال الشكوى بالبريد إلى عنوان هيئة الاتصالات السعودية.
وفيما يلي شرح لخطوات تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية:
القنوات الإلكترونية:
- قم بزيارة موقع هيئة الاتصالات السعودية.
- اضغط على "الخدمات الإلكترونية".
- اضغط على "شكاوى".
- اختر "شكاوى الاتصالات" وابدأ الخدمة.
- املأ نموذج الشكوى الذي سيظهر أمامك.
- قم بتحميل أي مستندات أو أدلة تدعم شكواك.
- اضغط على "تقديم".
القنوات الهاتفية:
- اتصل على الرقم المجاني 199099 (تحويلة 100).
- أخبر موظف خدمة العملاء عن موضوع شكواك.
- اتبع التعليمات التي سيعطيها لك موظف خدمة العملاء.
القنوات البريدية:
- اكتب شكواك على ورقة بيضاء.
- أضف جميع المعلومات اللازمة، مثل اسمك، ورقم هويتك، وتفاصيل شكواك.
- قم بتحميل أي مستندات أو أدلة تدعم شكواك.
- أرسل الشكوى إلى العنوان التالي:
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
ص.ب. 23462
الرياض 11475
المملكة العربية السعودية
وبعد تقديم الشكوى، ستقوم هيئة الاتصالات السعودية بدراسة الشكوى، وإذا ثبت صحتها، فستتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكوى، مثل إصدار إنذار للمخالف، أو فرض غرامة مالية، أو إلغاء الترخيص.
وفيما يلي بعض النصائح التي تساعدك على تقديم شكوى فعالة إلى هيئة الاتصالات السعودية:
- اكتب شكواك بوضوح ودقة، مع ذكر جميع التفاصيل اللازمة.
- قم بتحميل أي مستندات أو أدلة تدعم شكواك.
- اتبع التعليمات التي تحددها هيئة الاتصالات السعودية.
ويمكنك متابعة حالة الشكوى من خلال موقع هيئة الاتصالات السعودية، أو من خلال منصة متصل.