يمكن تقديم شكوى على منشأة لدى مكتب العمل السعودي من خلال إحدى الطرق التالية:
- عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية: يمكن تقديم الشكوى من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني للوزارة، واختيار خدمة "تقديم شكوى"، ثم تسجيل الدخول باستخدام حساب أبشر أو حساب الوزارة.
- عبر تطبيق "استديو العمل": يمكن تقديم الشكوى من خلال تحميل تطبيق "استديو العمل" على الهاتف الذكي، ثم تسجيل الدخول باستخدام حساب أبشر أو حساب الوزارة.
- عبر زيارة مكتب العمل المختص: يمكن زيارة مكتب العمل المختص في المنطقة التي تقع فيها المنشأة، وتقديم الشكوى إلى موظف الاستقبال.
عند تقديم الشكوى، يجب إدخال البيانات التالية:
- نوع الشكوى: يجب تحديد نوع الشكوى من بين أنواع الشكاوى المتاحة.
- بيانات المنشأة: يجب إدخال اسم المنشأة، ورقم السجل التجاري، وعنوان المنشأة.
- تفاصيل الشكوى: يجب إدخال تفاصيل الشكوى بشكل واضح ومبسط.
- المستندات المؤيدة: يمكن إرفاق المستندات المؤيدة لصحة الشكوى، مثل عقد العمل، أو شهادة الخبرة، أو تقرير طبي، أو أي مستند آخر يدعم الشكوى.
بعد تقديم الشكوى، سيتم إرسال رقم شكوى للمواطن، ويمكنه متابعة حالة الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق "استديو العمل".
فيما يلي شرح مفصل لخطوات تقديم شكوى على منشأة لدى مكتب العمل السعودي:
عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية:
- انتقل إلى الموقع الإلكتروني للوزارة.
- انقر على "الخدمات الإلكترونية".
- انقر على "تقديم شكوى".
- سجل الدخول باستخدام حساب أبشر أو حساب الوزارة.
- حدد نوع الشكوى.
- أدخل بيانات المنشأة.
- أدخل تفاصيل الشكوى.
- إرفق المستندات المؤيدة (اختياري).
- انقر على "تقديم الشكوى".
عبر تطبيق "استديو العمل":
- قم بتنزيل تطبيق "استديو العمل" على هاتفك الذكي.
- سجل الدخول باستخدام حساب أبشر أو حساب الوزارة.
- اضغط على "الخدمات".
- اضغط على "تقديم شكوى".
- حدد نوع الشكوى.
- أدخل بيانات المنشأة.
- أدخل تفاصيل الشكوى.
- إرفق المستندات المؤيدة (اختياري).
- اضغط على "تقديم الشكوى".
عبر زيارة مكتب العمل المختص:
- قم بزيارة مكتب العمل المختص في المنطقة التي تقع فيها المنشأة.
- اذهب إلى موظف الاستقبال، واطلب تقديم شكوى.
- أخبر موظف الاستقبال بنوع الشكوى، وبيانات المنشأة، وتفاصيل الشكوى.
- إرفق المستندات المؤيدة (اختياري).
- احصل على نسخة من نموذج الشكوى.
المدة الزمنية لمعالجة الشكوى:
يتم معالجة الشكاوى المقدمة إلى مكتب العمل السعودي خلال فترة زمنية محددة، وهي:
- شكاوى مخالفات نظام العمل: يتم معالجة هذه الشكاوى خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
- شكاوى العمالة المنزلية: يتم معالجة هذه الشكاوى خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
الإجراءات المتخذة بعد معالجة الشكوى:
بعد معالجة الشكوى، يتم اتخاذ إحدى الإجراءات التالية:
- التحقق من الشكوى والتأكد من صحتها.
- دعوة الطرفين المتنازعين إلى جلسة صلح.
- إصدار قرار بحق المنشأة، إما بالغرامة، أو الإغلاق، أو غيرها من العقوبات.
ملاحظات:
- يمكن للمواطن متابعة حالة الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق "استديو العمل".
- يمكن للمواطن التنازل عن الشكوى في أي وقت قبل صدور القرار.
- يمكن للمواطن الطعن في القرار الصادر عن مكتب العمل لدى المحكمة المختصة.
