يمكن متابعة شكوى وزارة المياه السعودية من خلال عدة طرق، وهي:
- التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر الخط الساخن 920001744، حيث يمكن للمشترك تقديم رقم الشكوى للحصول على آخر المستجدات حولها.
- التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر الموقع الإلكتروني، حيث يمكن للمشترك تسجيل الدخول إلى حسابه ومتابعة الشكوى من خلال قسم "شكاوى وإبلاغات".
- التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر تطبيق "نماء"، حيث يمكن للمشترك تسجيل الدخول إلى التطبيق ومتابعة الشكوى من خلال قسم "الشكاوى".
وفيما يلي توضيح لكل طريقة من الطرق المذكورة أعلاه:
التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر الخط الساخن
يمكن للمشترك التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر الخط الساخن 920001744 لتقديم رقم الشكوى للحصول على آخر المستجدات حولها. عند الاتصال بالخط الساخن، سيطلب من المشترك تقديم رقم الشكوى ورقم الهوية ورقم الهاتف. بعد ذلك، سيزود موظف خدمة العملاء المشترك بآخر المستجدات حول الشكوى، بما في ذلك الخطوات التي تم اتخاذها والجدول الزمني المتوقع لحل المشكلة.
التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر الموقع الإلكتروني
يمكن للمشترك التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر الموقع الإلكتروني من خلال قسم "شكاوى وإبلاغات". بعد تسجيل الدخول إلى الحساب، يمكن للمشترك النقر على "شكاوى وإبلاغات" ثم اختيار الشكوى التي يرغب في متابعتها. سيعرض الموقع الإلكتروني تفاصيل الشكوى، بما في ذلك رقم الشكوى وتاريخها والحالة الحالية.
التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر تطبيق "نماء"
يمكن للمشترك التواصل مع شركة المياه الوطنية عبر تطبيق "نماء" من خلال قسم "الشكاوى". بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق، يمكن للمشترك النقر على "الشكاوى" ثم اختيار الشكوى التي يرغب في متابعتها. سيعرض التطبيق تفاصيل الشكوى، بما في ذلك رقم الشكوى وتاريخها والحالة الحالية.
في حالة عدم رضا المشترك عن سير إجراءات الشكوى، يمكنه تقديم شكوى جديدة إلى وزارة البيئة والمياه والزراعة عبر المنصة الوطنية الموحدة. يمكن للمشترك تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق "صوت المواطن".
فيما يلي بعض النصائح لمتابعة شكوى وزارة المياه السعودية:
- الاحتفاظ برقم الشكوى، حيث يمكن للمشترك تقديمه للحصول على آخر المستجدات حول الشكوى.
- تسجيل الدخول إلى حساب المشترك على موقع شركة المياه الوطنية أو تطبيق "نماء" بشكل دوري لمتابعة الشكوى.
- تقديم شكوى جديدة إلى وزارة البيئة والمياه والزراعة في حالة عدم رضا المشترك عن سير إجراءات الشكوى.