معاملة غير مصرح بها على Google: ما هي وكيف تتعامل معها؟
ما هي المعاملة غير المصرح بها على Google؟
هي أي عملية شراء أو رسوم يتم تحميلها على حساب Google الخاص بك دون موافقتك. قد تحدث هذه المعاملات لأسباب مختلفة، مثل:
الاحتيال أو سرقة المعلومات: قد يحصل شخص ما على معلومات حسابك ويستخدمها لإجراء عمليات شراء دون علمك.
الأطفال: قد يقوم الأطفال بإجراء عمليات شراء باستخدام حسابك دون إذنك.
التطبيقات الضارة: قد تقوم بعض التطبيقات الضارة التي تم تنزيلها على جهازك بإجراء عمليات شراء تلقائية.
أخطاء الإدخال: قد تحدث أخطاء في إدخال بيانات الدفع مما يؤدي إلى فرض رسوم على حسابك.
كيفية التعرف على المعاملة غير المصرح بها:
تحقق من كشف حساب Google الخاص بك: راجع كشف حساب Google الخاص بك بانتظام بحثًا عن أي رسوم أو عمليات شراء غير مألوفة.
تعرف على التطبيقات المصرح بها: تأكد من مراجعة قائمة التطبيقات المصرح بها في حساب Google الخاص بك وتأكد من أنك لا تسمح لأي تطبيقات مشكوك فيها بالوصول إلى معلومات الدفع الخاصة بك.
راقب رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات: سترسل لك Google رسائل بريد إلكتروني وإشعارات حول أي نشاط في حسابك، بما في ذلك عمليات الشراء.
كيفية الإبلاغ عن معاملة غير مصرح بها:
إذا كنت تعتقد أنك ضحية احتيال، فيمكنك الإبلاغ عن ذلك إلى Google
https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=en.
لإلغاء مطالبة، اتبع الخطوات التالية:
انتقل إلى صفحة حالة المطالبة.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة، ورقم تعريف المطالبة الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
انقر على "بحث".
حدد المطالبة المعنية.
انقر على "إلغاء المطالبة".
إذا لم تتمكن من معرفة مصدر الرسوم وكنت تعتقد أنها ناتجة عن عملية احتيالية، فيرجى الاتصال ببنكك.
نصائح لمنع المعاملات غير المصرح بها:
استخدم كلمة مرور قوية لحساب Google الخاص بك.
قم بتمكين التحقق بخطوتين لحساب Google الخاص بك.
لا تنقر على الروابط المشبوهة في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
لا تقم بتنزيل التطبيقات من مصادر غير موثوقة.
راقب أطفالك عند استخدامهم لأجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة.
احتفظ بمعلومات الدفع الخاصة بك آمنة.
ملاحظة: إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، يمكنك الاتصال بمركز دعم عملاء Google للحصول على المساعدة.